Skip to main content
Wout Janssen - Speed Queen

Speed Queen Franchise kiest voor Bubblevision

Eén van de eerste klanten van ons Bubblevision beheer- en betaalsysteem is Wout Janssen, een jonge ondernemer uit Turnhout. Op een koude, besneeuwde dag, nu ongeveer een jaar geleden, installeerden we bij hem een Bubblevision Pro. Hoe dit systeem zijn wassalon naar een hoger plan heeft getild, vertelt hij in dit interview.

Wout is actief in de horeca waar hij een succesvol bedrijf leidt. Hij besloot zijn business uit te breiden met een wassalon. Na de diverse mogelijkheden bekeken te hebben, besloot hij te kiezen voor was- en droogautomaten van Speed Queen, omdat zij wereldwijd een degelijke ondersteuning bieden.

Wat Speed Queen echter niet voorziet, zijn betaaloplossingen. Daarom koos Wout ervoor de klanten in zijn wassalon te laten betalen met behulp van een plastic oplaadbare kaart. “Eigenlijk geen ideale situatie,” aldus Wout, “klanten moesten een heel aantal stappen zetten vooraleer zij uiteindelijk de machine konden betalen. Ik had ervoor gekozen om de kaarten te verkopen in de drankautomaat. Daar moesten zij met contant geld betalen. Vervolgens moest de kaart worden opgeladen in een oplaadautomaat en pas dan kon er mee betaald worden bij een wasmachine of droogkast. ”Deze gang van zaken bracht zowel voor de klant als voor Wout zelf de nodige problemen met zich mee. Klanten die hun kaart kwijt waren, waren het opgeladen bedrag ook kwijt. Er was geen mogelijkheid om te zien hoeveel tegoed er nog op de kaart stond, enkel als deze in een machine werd gestoken. Wout zelf had geen overzicht over de opbrengsten van de diverse machines, noch een overzicht van welke machines frequent of minder vaak werden gebruikt. 

“Omdat ik overdag een andere job heb en niet bereikbaar ben, gingen klanten soms zelfs naar de buren om geld te wisselen. En ze telefonisch te woord staan bij problemen wordt ook lastig als je slecht bereikbaar bent. Dat maakte het lastig om een goede klantenservice te bieden,” volgens Wout.

Wout contacteerde Bubblevision en koos ervoor een Bubblevision Pro te laten installeren in zijn zaak. Het team nam de hele installatie, inclusief bekabeling, voor zijn rekening. De eerste grote verandering werd direct al duidelijk. Alle diensten werden centraal geregeld via een overzichtelijke kiosk met een gemakkelijke interface. Alle toestellen worden hierdoor centraal aangestuurd. Wout heeft een duidelijk totaaloverzicht van welke machines populair zijn en welke minder vaak gebruikt worden, welke machines draaien en welke niet, wat de opbrengsten per machine zijn, enzovoort. “Ik vond het gemak waarmee ik een totaaloverzicht kreeg zeer aangenaam, maar wilde ook graag dat mijn bestaande klanten goed op weg geholpen werden na ingebruikname van het nieuwe systeem,” gaat Wout verder. Om dit voor elkaar te krijgen, zette het team van Bubblevision een systeem op waarmee het bedrag dat al opgeladen was op de oude betaalkaart van het wassalon, werd overgezet op de zogenaamde digitale portefeuille die gelinkt is aan de eID van de klant. Klanten waren op deze manier geen geld kwijt en Wout kreeg hiermee een helder inzicht in zijn klantenbestand. Alle tegoeden zijn nu gekoppeld aan een persoon of bedrijf.

Wout wilde ook graag een verbetering brengen in zijn bereikbaarheid en koos er daarom voor om ook de klantenservice uit te besteden aan Bubblevision.

“Er is altijd wel een taal bij die men begrijpt, ideaal!”

We maakten een speciaal nummer aan voor dit wassalon bij onze meertalige Phone Support, waardoor klanten nu de ganse dag door iemand kunnen bereiken bij al hun vragen over bijvoorbeeld wassen, drogen, strijken, betalen en openingsuren. Dankzij het beheer op afstand dat Bubblevision biedt, kunnen klanten zelfs begeleid worden zonder dat er iemand in het wassalon aanwezig moet zijn. De installatie van Bubblevision heeft ervoor gezorgd dat de businesscijfers van Wout serieus gestegen zijn. Het afgelopen jaar zijn er geen klanten vertrokken vanwege de complexe manier van betalen zoals voorheen. Door de Phone Support werd iedereen direct op een efficiënte manier te woord gestaan. Het aanvaarden van elektronische betalingen via Bancontact, Visa en Mastercard, heeft gezorgd voor een grotere toeloop van buitenlandse klanten die geholpen kunnen worden. Een meerwaarde daarbij is zeker ook, dat de informatie op de kiosk in veel diverse talen beschikbaar is. “Er is altijd wel een taal bij die men begrijpt, ideaal!” lacht Wout. “Ik ben zeer tevreden met mijn keuze voor dit betaalsysteem en kan het iedereen aanraden!”