Franchisé Speed Queen choisit Bubblevision
L’un des premiers clients de notre système de gestion et de paiement Bubblevision est Wout Janssen, un jeune entrepreneur de Turnhout. Par un jour froid et neigeux, il y a environ un an, nous avons installé un Bubblevision Pro dans son salon. Il raconte dans cette interview comment ce système a permis à sa laverie de passer à un niveau supérieur.
Wout est actif dans le secteur de l’horeca où il dirige une entreprise prospère. Il a décidé d’étendre son activité en créant une blanchisserie. Après avoir examiné plusieurs possibilités, il a décidé de choisir les lave-linge et les sèche-linge de Speed Queen, car ils offrent une assistance solide dans le monde entier.
Par contre, ce que Speed Queen ne fournit pas, ce sont des solutions de paiement. C’est pourquoi Wout a choisi de faire payer les clients de sa laverie au moyen d’une carte plastique rechargeable. « En fait, ce n’est pas une situation idéale », dit Wout, « les clients devaient effectuer un certain nombre de démarches avant de pouvoir enfin payer la machine. J’avais choisi de vendre les cartes dans le distributeur de boissons. Là-bas, ils devaient payer en liquide. Ensuite, la carte devait être rechargée dans une machine à rechargement et ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils pouvaient payer la machine à laver ou le sèche-linge. « Cette procédure a causé des problèmes tant pour les clients que pour Wout lui-même. Les clients qui ont perdu leur carte ont également perdu le montant qu’ils avaient chargé. Il n’y avait aucun moyen de savoir combien de crédit il restait sur la carte, seulement lorsqu’elle était insérée dans une machine. Wout lui-même n’avait pas de vue d’ensemble des revenus des différentes machines, ni de vue d’ensemble des machines qui étaient utilisées fréquemment ou moins fréquemment.
« Comme j’ai un autre travail pendant la journée et que je ne suis pas joignable, les clients vont parfois même chez les voisins pour échanger de l’argent. Et répondre au téléphone en cas de problème est également difficile si vous n’êtes pas joignable. Il était donc difficile de fournir un bon service à la clientèle », selon Wout.
Wout a contacté Bubblevision et a choisi de faire installer un Bubblevision Pro dans son salon. L’équipe s’est occupée de toute l’installation, y compris le câblage. Le premier grand changement est apparu immédiatement. Tous les services ont été gérés de manière centralisée par un kiosque clair doté d’une interface simple. Tous les appareils sont ainsi contrôlés de manière centralisée. Wout a un aperçu clair des machines les plus populaires et de celles qui sont moins utilisées, des machines qui fonctionnent et de celles qui ne fonctionnent pas, du rendement par machine, etc. « J’ai vraiment apprécié la facilité d’avoir une vue d’ensemble, mais je voulais aussi que mes clients existants soient aidés bien après la mise en service du nouveau système », poursuit Wout. Pour ce faire, l’équipe de Bubblevision a mis en place un système dans lequel le montant déjà chargé sur l’ancienne carte de la blanchisserie était transféré vers le porte-monnaie numérique lié à l’identité électronique du client. De cette façon, les clients n’ont pas perdu d’argent et Wout a eu un aperçu clair de sa clientèle. Tous les crédits sont désormais liés à une personne ou à une entreprise.
Wout souhaitait également améliorer son accessibilité et a donc choisi d’externaliser le service client à Bubblevision également.
Nous avons créé un numéro spécial pour cette laverie dans notre service d’assistance téléphonique multilingue, afin que les clients puissent joindre quelqu’un toute la journée pour toutes leurs questions sur la lessive, le séchage, le repassage, les paiements et les heures d’ouverture. Grâce à la gestion à distance qu’offre le Bubblevision, les clients peuvent même être guidés sans qu’il soit nécessaire que quelqu’un soit présent dans le lavoir. Grâce à l’installation de Bubblevision, les chiffres d’affaires de Wout ont sérieusement augmenté. L’année dernière, aucun client n’est parti à cause de la complexité du mode de paiement comme avant. Grâce à l’assistance téléphonique, tout le monde a été traité de manière efficace. L’acceptation des paiements électroniques via Bancontact, Visa et Mastercard a entraîné un afflux plus important de clients de l’étranger qui peuvent être aidés. Une autre valeur ajoutée est que les informations sur le kiosque sont disponibles dans de nombreuses langues différentes. « Il y a toujours un langage que les gens comprennent, idéal ! » Wout rit. « Je suis très satisfait de mon choix de système de paiement et je peux le recommander à tout le monde ! »